Bazen yaşadığımız kazalarda haklı olsak dahi olayı anlatma şeklimiz ya da yeterli delile sahip olmamamız bizi haksız konuma düşürebilir. Ya da sigorta şirketimizle yaşadığınız bir anlaşmazlık sonucunda hak ettiğimiz tazminatı veya ödemeyi alamadığınız durumlar yaşayabiliriz. Bu durum mahkemelerde aylarca süren yorucu bir sürece girmemizi gerektirmez, mahkemeden çok daha hızlı, pratik ve ekonomik bir alternatifimiz var: Sigorta Tahkim Komisyonu.

Yıllardır sigorta sektörünün içindeki bir uzman olarak, poliçe sahiplerinin haklarını ararken mahkemeler yerine sıklıkla bu yolu tercih ettiğini ve çok daha kısa sürede sonuç aldığını görüyorum. Peki, Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru nasıl yapılır, şartları nelerdir ve süreç nasıl işler? Bu yazımızda süreci tüm detaylarıyla sizinle paylaşıyoruz.

Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigortalı ile sigorta şirketi arasında ortaya çıkan ve sigorta sözleşmesinden kaynaklanan belirli uyuşmazlıkların çözümü için kullanılan alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır.

Örneğin;

• Sigorta şirketinden talebinize ilişkin olumsuz bir cevap aldıysanız,
• Poliçenizdeki bir teminatın haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorsanız,
• Sigorta şirketinin hasar bedelini eksik ödediğini düşünüyorsanız,
• Kasko hasarınızın tamamının karşılanmadığını düşünüyorsanız,
• Trafik kazasında araç değer kaybınızla ilgili uyuşmazlık yaşadıysanız,
• Sigorta şirketinin hasar bedelini eksik ödediğini düşünüyorsanız,

uyuşmazlığın şartlarına göre Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru gündeme gelir.

Ancak burada önemli bir nokta vardır:

Her sigorta şirketi Sigorta Tahkim Komisyonuna üye değildir ve üye olmayan sigorta şirketleri için Tahkim Komisyonuna başvuru yapılamaz.

Her sigorta uyuşmazlığı otomatik olarak Sigorta Tahkim Komisyonu tarafından kabul edilmez.

Başvuru yapmadan önce uyuşmazlığınızın tahkim kapsamında olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir.

Tahkime nasıl başvuru yapılır?

Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru sürecini genel olarak şu şekilde sıralayabiliriz:

1. Öncelikle Sigorta Şirketine Başvurun

Tahkime gitmeden önce ilk yapmanız gereken, uyuşmazlığınızın çözümü için ilgili sigorta şirketine başvurmaktır. Doğrudan komisyona gitmek ne yazık ki mümkün değildir. Örneğin kasko hasarınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, sigorta şirketine talebinizi yazılı olarak iletmeniz önemlidir.

• İlk Başvuru: Hasarınızın ya da zararınızın tazmini için öncelikle ilgili sigorta şirketine resmi yollarla (elden evrak kayıt, iadeli taahhütlü posta, noter veya KEP yoluyla) talebinizi iletmelisiniz.
• Bekleme Süresi: Sigorta şirketinin bu talebe 15 iş günü içinde (zorunlu trafik sigortalarında ise 15 gün içinde) cevap vermesi gerekir.
• Ret veya Cevapsızlık: Şirket talebinizi tamamen ya da kısmen reddederse veya belirtilen sürede hiç yanıt vermezse, artık Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru hakkınız doğmuş demektir.

Başvurunuzda, poliçe numaranızı, hasar dosya numaranızı, hasarın tarihini, olayı, sigorta şirketinden ne talep ettiğinizi, talebinizi destekleyen belgeleri belirtmeniz faydalı olacaktır. Çünkü ilerleyen aşamada Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurduğunuzda, sigorta şirketine daha önce başvurduğunuzu gösteren belgeler istenmektedir.

2. Başvuru İçin Gerekli Belgeleri Hazırlayın

Dosyanızın hakemler tarafından hızlıca incelenmesi ve doğru değerlendirilmesi için belgelerinizin eksiksiz olması hayati önem taşır. Yanınızda bulundurmanız gereken temel evraklar şunlardır:

• Kimlik Belgesi: Nüfus cüzdanı veya ehliyet fotokopisi.
• Sigorta Şirketi Yazışmaları: Şirkete yaptığınız ilk başvuru dilekçesi ve şirketin olumsuz ret yazısı (veya şirketin süresinde cevap vermediğini kanıtlayan kargo/posta alındısı).
• Uyuşmazlığı Destekleyen Deliller: Poliçe örneği, kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporları, faturalar, hasar fotoğrafları ve varsa kamera kayıtları,
• Ayrıntılı beyan: Sigorta şirketinden aldığınız cevabın taleplerinizi neden karşılamadığını, sizin ne talep ettiğinizi ve durumu detaylı anlatır yazılı beyanınız
• Başvuru Ücreti Dekontu: Uyuşmazlık bedeline göre belirlenen başvuru ücretinin ödendiğini gösteren makbuz ya da dekont.

3. Başvuruyu Gerçekleştirin (Online veya Fiziki)

Günümüzde teknolojinin hayatımızı kolaylaştırmasıyla birlikte süreç son derece dijitalleşmiştir.

e-Devlet ile Online Başvuru (Önerilen Yöntem) : Zaman kaybetmek istemiyorsanız en pratik yol Sigorta Tahkim Komisyonu web sitesi üzerinden e-Devlet ile kimlik doğrulama yaparak ilerlemektir.

• Online sistemde T.C. kimlik numaranızla giriş yaptıktan sonra başvuru adımlarını takip ederek bilgilerinizi girersiniz.
• Sistem, girdiğiniz verilere göre başvuru formunu otomatik olarak oluşturur.
• Gerekli PDF veya fotoğraf formatındaki belgeleri sisteme yükleyerek başvurunuzu saniyeler içinde tamamlayabilirsiniz.

Fiziki Başvuru : İnternet üzerinden başvuru yapmak istemeyenler, komisyonun merkez adresine gerekli evrakları ve ıslak imzalı başvuru formunu kargo ya da elden teslim yoluyla ulaştırabilirler.

Elektronik başvurularda başvuru formu, sisteme girilen bilgiler üzerinden otomatik olarak oluşturulduğu için ayrıca ıslak imzalı form sunulması gerekmemektedir. Fiziki başvurularda ise eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış başvuru formu gerekmektedir.

4. Başvuru Ücretini Yatırmak

Tahkim komisyonuna başvuru yapabilmek için her yıl belirlenen uyuşmazlık tutarına göre değişen başvuru ücretinin ödenmesi gerekir. Bu ücret, uyuşmazlığın değerine göre kademeli olarak artar. Ödemeyi sistem üzerinden kredi kartıyla veya banka havalesi/EFT (ödeme numarası kullanarak) kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Süreç Sonrası Ne Beklemeli?

Başvurunuz komisyona ulaştıktan sonra öncelikle bir raportör tarafından ön incelemeden geçer. Şartlarda bir eksiklik yoksa dosya ilgili sigorta hakemlerine devredilir.

Kanuna göre Sigorta Tahkim Komisyonu dosyaları genellikle 4 ay içinde karara bağlar. Mahkemelerin yıllar süren yoğunluğu göz önüne alındığında, haklarınızı aramak için tahkim mekanizması hem adil hem de oldukça hızlı bir limandır. Size verilen başvuru numarası ile komisyonun internet sitesinden her zaman dosya takibinizi yapabilirsiniz.

Sigorta şirketine başvuru yapmadan tahkime gidilebilir mi?

Hayır gidilemez. Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmadan önce uyuşmazlığın çözümü için mutlaka sigorta şirketine başvurmanız gerekir. Özellikle ileride başvurunun yapıldığını ispatlayabilmek açısından;

“Sigorta şirketine başvurdum” demek yerine, başvurunuzu belgelemek çok önemlidir. E-posta, KEP, noter, iadeli taahhütlü posta, kargo veya şirketin evrak kayıt sisteminden alınan başvuru belgesi gibi yöntemlerle başvurunuzun ispatlanabilir olması açısından önem taşır.

Tahkim başvurusu için hangi belgeler gerekir?

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun resmi açıklamalarına göre başvuru sırasında uyuşmazlığın niteliğine göre çeşitli belgelerin sunulması gerekir. Başlıca belgeler şunlardır;

Başvuru formu: Elektronik başvuruda sistem tarafından oluşturulur. Fiziki başvurular için Komisyonun internet sayfasından veya merkez adresinden temin edilerek eksiksiz olarak doldurulmuş ıslak imzalı başvuru formudur.

Kimlik belgesi: Başvuru sahibi gerçek kişilerin geçerli bir kimlik belgesinin (nüfus cüzdanı, ehliyet, vb.) fotokopisi

Başvuru ücreti belgesi: Ödeme yapıldığına dair makbuz ya da dekont

Sigorta şirketine yapılan başvuru ve cevabı: Sigorta şirketine başvuru yaptığınıza dair müracaat yazısı, e-posta kayıtları, red ile ilgili nihai karar yazısı ya da 15 gün içinde cevap gelmediğine dair ispat niteliğindeki belgeler (Noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta veya kargo alındısı, sigorta kuruluşunun evrak kayıt tarihini gösteren suret)

Poliçe: Başvuru yapmak istediğiniz sigorta poliçesi

Beyanınız: Sigorta şirketinden aldığınız cevabın taleplerinizi neden karşılamadığını, sizin ne talep ettiğinizi ve durumu detaylı anlatır yazılı beyanınız. Bu beyan başvuru sürecinin en kritik evrakıdır. Bu evrakta haklılığınızı ve olayın oluş şeklini doğru anlatmanız durumunda kararın daha doğru sonuçlanmasını sağlar.

Fotoğraf, raporlar ve diğer kanıtlar: Kaza tutanağı, hasar fotoğrafları, eksper raporu varsa kamera kayıtları elinizde hasarla ilgili bulunan tüm deliller

Avukat aracılığıyla başvuruyorsanız: Yapılan başvurularda vekaletnamenin aslı veyahut vekil tarafından onaylanmış sureti ve baro pulu.

Burada önemli olan yalnızca çok sayıda belge göndermek değildir. Uyuşmazlığınızı destekleyen belgelerin anlaşılır, okunaklı ve mümkün olduğunca eksiksiz olması ve haklılığınızı ayrıntılı bir şekilde anlatması önemlidir. Sigorta Tahkim Komisyonu da başvuruda haklılığı destekleyen tüm belgelerin sunulmasının karar açısından önemli olduğunu belirtmektedir.

2026 Sigorta Tahkim başvuru ücreti ne kadar?

Bu konu başvuru yapacak kişilerin en çok merak ettiği konulardan biridir. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun 2026 yılı için yayımladığı güncel tarifede başvuru ücretleri uyuşmazlık miktarına göre belirlenmektedir.

SİGORTA TAHKİM KOMİSYONU BAŞVURU ÜCRET TARİFESİ

Bunlara ayrıca tebligat gideri uygulanmaktadır. 01/01/2026 tarihinden itibaren Komisyona yapılacak uyuşmazlık ve itiraz başvurularında ödenecek tebligat gideri, başvuru esnasında;

• Geçerli bir Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi beyan eden başvurucular için 75-TL
• Geçerli bir Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi beyan etmeyen başvurucular için 325-TL

Başvuru ücretleri ve diğer giderler zaman içinde değişebileceğinden, başvuru yapacağınız tarihte Sigorta Tahkim Komisyonu’nun güncel ücret tarifesini kontrol etmeniz önemlidir.

Trafik kazasında değer kaybı için tahkime başvurulur mu?

Trafik kazalarında özellikle araç değer kaybı konusunda sigorta şirketleriyle uyuşmazlıklar yaşanabilmektedir. Örneğin karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazada aracınızın onarılması sonrasında ikinci el piyasa değerinde düşüş meydana geldiğini düşünüyorsanız, şartları oluştuğunda sigorta şirketine değer kaybı talebinde bulunabilirsiniz.

Sigorta şirketinin talebinizi karşılamaması veya talebinizle uyuşmayan bir ödeme yapması halinde, uyuşmazlığın niteliğine göre Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu değerlendirilebilir.

Burada kazadaki kusur oranı, aracın geçmişi, hasarın niteliği, değişen veya onarılan parçalar ve değer kaybı hesabı gibi unsurlar önem taşır.

Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmak için avukat gerekir mi?

Her başvuruda avukat zorunlu değildir. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun açıklamalarına göre başvurular kişilerin başvurularını şahsen yapabilecekleri şekilde tasarlanmıştır. Dolayısıyla kişi gerekli şartları sağlıyorsa kendi başvurusunu yapabilir. Bununla birlikte özellikle;

• Yüksek miktarlı uyuşmazlıklarda,
• Karmaşık hasar dosyalarında,
• Kusur tartışması bulunan kazalarda,
• Poliçe yorumu gerektiren uyuşmazlıklarda,
• Birden fazla talebin bulunduğu dosyalarda

hukuki destek almanızı tavsiye ederiz. Avukat aracılığıyla yapılan başvurularda ayrıca vekaletnameye ilişkin belgeler gerekmektedir. Komisyon, vekaletnamede tahkim veya Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için gerekli özel yetkinin bulunmasına ilişkin kuralları da açıklamaktadır.

Tahkim başvurusu yaparken en sık yapılan hatalar

Tahkim sürecinde yalnızca “haklı olduğunuzu düşünmeniz” yeterli olmayabilir. İddianızı belgelerle desteklemeniz önemlidir.

1. Sigorta şirketine yazılı başvuru yapmamak: Sözlü görüşmeler ileride ispat açısından yeterli olmayabilir.
2. Şirketin cevabını saklamamak: Sigorta şirketinin verdiği nihai cevap, tahkim başvurusu açısından önemli belgelerden biridir.
3. Talebi açık yazmamak: “Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum” yerine talebinizi ve mağduriyetinizi mümkün olduğunca detaylı ve açıklayarak yazmak değerlendirmeyi kolaylaştıracaktır.
4. Eksik belge göndermek: Poliçe, hasar dosyası, ekspertiz raporu, fotoğraf, fatura ve ödeme belgeleri gibi uyuşmazlığı destekleyen belgeler önem taşır.
5. Başvuru ücretini yanlış yatırmak: Özellikle EFT/havale yönteminde ödeme numarasının doğru kullanılması önemlidir. Komisyonun 2026 açıklamasına göre ödeme sırasında ilgili ödeme numarasının işlem/dekont açıklamasına eksiksiz yazılması gerekmektedir.
6. İnternetteki eski bilgileri kullanmak: Tahkim ücretleri, uygulamalar ve parasal sınırlar zaman içerisinde değişebilmektedir.

Bu nedenle başvuru yapacağınız tarihte Sigorta Tahkim Komisyonu’nun güncel resmi açıklamalarını kontrol etmeniz gerekir.

Tahkim başvurusu ne kadar sürer?

Tahkim sisteminin amacı sigorta uyuşmazlıklarının alternatif bir yöntemle çözümlenmesidir. Ancak her dosyanın süresi aynı değildir.

Dosyanın;

• Uyuşmazlık konusuna,
• Belgelerin eksiksiz olup olmamasına,
• Bilirkişi incelemesine ihtiyaç duyulup duyulmamasına,
• Tarafların sunduğu bilgi ve belgelere,
• Dosyanın hukuki ve teknik karmaşıklığına

göre süreç farklılık gösterebilir. Bu nedenle “Tahkim başvurusu kesin olarak şu kadar günde sonuçlanır” şeklinde genel bir süre vermek doğru değildir.

Tahkime başvurmadan önce dosyanızı doğru hazırlayın

“Sigorta şirketi ödeme yapmıyor, ne yapabilirim?” sorusunun tek cevabı tahkim değildir. Öncelikle poliçenizin kapsamını, hasarın nedenini ve sigorta şirketinin verdiği kararı anlamanız gerekir.

Ancak sigorta şirketiyle yaşadığınız uyuşmazlık çözülemiyorsa ve uyuşmazlığınız Sigorta Tahkim Komisyonu’nun şartlarını karşılıyorsa, Sigorta Tahkim Komisyonunu alternatif bir çözüm yolu olarak değerlendirebilirsiniz.

En önemli nokta ise şudur:

Tahkim başvurusunda sadece talebinizi değil, talebinizi destekleyen belgeleri de doğru şekilde sunmanız gerekir.

Sigorta uyuşmazlıklarında poliçenizin kapsamını, teminatlarınızı ve hasar sürecinizi baştan doğru anlamanız, ileride yaşanabilecek sorunların önüne geçmenize yardımcı olabilir.

Ay-Yıldız Sigorta olarak sağlık sigortaları ile ilgili özel yazılarımız mevcuttur. Bloglarımız arasında Trafik Sigorta için; “Zorunlu Trafik Sigortası Nedir ve Ne İşe Yarar?” ve Kasko Sigortası için; “Kasko Nedir, Neleri Kapsar? Kasko Sigortası Yaptırırken Nelere Dikkat Edilmelidir?” başlıklı yazımızdan daha ayrıntılı detayları öğrenebilirsiniz.

📌 Sigorta ile ilgili merak ettiğiniz tüm konular için özenle hazırladığımız blog yazılarımıza internet sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

**Bu blog yazısı 01.10.2026 tarihinde yazılmış olup 2026 yılı içerik ve teminatlarına göre hazırlanmıştır.**